REGULAMIN PLATFORMY SPOTMEUP

DEFINICJE

DSA – Rozporządzenie (UE) 2022/2065 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych ​oraz zmieniające dyrektywę 2000/31/WE (Ustawa o usługach cyfrowych) (Dz.U. UE L 2022, nr 277, s. 1, z późn. zm.).

​Platforma SpotMeUp (Platforma) – usługa internetowa oraz aplikacje mobilne działające pod nazwą SpotMeUp, świadczone przez Operatora w celu ułatwienia kontaktu i zawierania umów między Klientami a Partnerami (świadczeniodawcami) w dziedzinie urody, wellness i pokrewnych usług.

​Operator (SpotMeUp) – SpotMeUp sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Stefana Okrzei 1A lok. X, 03-715 Warszawa, zarejestrowana w KRS pod numerem 0001190579, NIP: 1133177347, REGON: 542534058. Operator świadczy usługę udostępniania Platformy elektronicznie zgodnie z niniejszymi Warunkami.

Klient – osoba fizyczna korzystająca z Platformy w celu wyszukiwania usług oferowanych przez Partnerów oraz dokonywania Rezerwacji. Klientem może być konsument lub inna osoba korzystająca z usług Partnerów (w przypadku osób niepełnoletnich – za zgodą opiekuna prawnego).

​Partner – przedsiębiorca (np. salon kosmetyczny, fryzjer, kosmetolog, spa, trener itp.) wykorzystujący Platformę do prezentacji swojej oferty usług i ​zawierania umów z Klientami. Partnerem może być osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub inna jednostka organizacyjna świadcząca usługi w branżach obsługiwanych przez Platformę.

​Usługi Partnera – usługi z zakresu beauty, zdrowia, wellness itp. oferowane przez Partnera i wykonywane na rzecz Klienta, takie jak zabiegi kosmetyczne, fryzjerskie, masaże, treningi personalne i inne podobne, odpowiednio opisane w ofercie Partnera.

Rezerwacja – umowa zawarcia usługi pomiędzy Klientem a Partnerem, zawierana za pośrednictwem Platformy. Dokonanie Rezerwacji oznacza zarezerwowanie przez Klienta terminu u wybranego Partnera na konkretną Usługę Partnera, zgodnie z warunkami określonymi przez Partnera (np. cena, czas trwania, miejsce realizacji usługi).

​Konto – utworzony w Platformie profil użytkownika. Konto Klienta umożliwia m.in. dokonywanie Rezerwacji, przegląd historii wizyt, dodawanie opinii. Konto Partnera (część SpotMeUp Biz) umożliwia zarządzanie Profilem Partnera, kalendarzem wizyt, personelem oraz korzystanie z narzędzi do obsługi Rezerwacji i płatności.

​Profil Partnera – publicznie dostępna wizytówka Partnera w Platformie, zawierająca m.in. nazwę i dane adresowe firmy, opis oferowanych usług, cennik, ewentualny regulamin wewnętrzny Partnera, politykę odwołań wizyt, wymagania dotyczące zaliczek/przedpłat, zdjęcia oraz opinie Klientów.

​Płatność Online – płatność dokonywana przez Klienta za Usługę Partnera za pośrednictwem zintegrowanego systemu płatności elektronicznych w Platformie. Płatność Online jest realizowana przez zewnętrznego dostawcę usług płatniczych (np. operatora płatności internetowych) we współpracy z Platformą. 

Karta Podarunkowa (Karta) – elektroniczna karta podarunkowa SpotMeUp (e-karta) nabywana za pośrednictwem Platformy, posiadająca Kod Karty i przypisaną wartość nominalną (Saldo),umożliwiająca dokonanie płatności (w całości lub części) za Usługi Partnera i/lub produkty oferowane przez Partnera, o ile dany Partner udostępnia możliwość realizacji Karty w Platformie.

Nabywca Karty – osoba, która kupuje Kartę (płatnik transakcji).

Odbiorca Karty – osoba wskazana przez Nabywcę jako odbiorca Karty, adres e-mail lub numer telefonu).

Kod Karty – unikalny kod, identyfikator umożliwiający realizację Karty w Platformie.

Saldo Karty – niewykorzystana część wartości Karty.

Okres Ważności Karty – okres, w którym Karta może zostać wykorzystana, co do zasady wynosi 1 rok od daty zakupu, o ile przy zakupie nie wskazano inaczej.

Regulamin Kart Podarunkowych – część niniejszego Regulaminu określająca szczegółowe zasady nabywania i realizacji Kart Podarunkowych.

Regulamin – niniejszy regulamin Platformy SpotMeUp, określający zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Operatora oraz prawa i obowiązki Użytkowników (Klientów i Partnerów). Akceptacja Regulaminu następuje podczas rejestracji Konta lub przy dokonywaniu Rezerwacji.

​Rejestracja - proces umożliwiający założenie Konta w Systemie, którego obligatoryjnym elementem jest akceptacja niniejszego Regulaminu. Bez akceptacji Regulaminu nie jest możliwe ukończenie Rejestracji.

​RODO - Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (EU) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) wraz z późniejszymi zmianami.

​Salon – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca działalność gospodarczą, posiadająca Konto Salonu utworzone w Systemie, na podstawie odrębnej zawartej z Operatorem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną. 

​Serwis – serwis internetowy prowadzony przez Operatora pod adresem: www.spotmeup.com, który umożliwia Klientowi dokonywanie wyboru i rezerwacji Usług Salonu.

​System – łącznie Serwis i dedykowana dla Salonów Aplikacja, pozwalające Salonom zarządzać czasem pracy oraz Rezerwacjami, a Klientom dokonywać samodzielnej Rezerwacji. 

Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną – Umowa zawarta pomiędzy Operatorem a Klientem, na zasadach przewidzianych w Regulaminie, której przedmiotem jest świadczenie na rzecz Klientów Usług Operatora.

Umowa z Salonem – odrębna umowa zawierana pomiędzy Klientem a Salonem na skutek dokonanej przez Klienta Rezerwacji, której przedmiotem są Usługi Salonu.

​Usługi Operatora - usługi świadczone przez Operatora drogą elektroniczną na rzecz Klienta, określone w Regulaminie. 

Usługi Salonu – wszelkie usługi oferowane przez Salon (w tym w szczególności usługi: fryzjerskie, kosmetyczne, medycyny estetycznej, zdrowotne, wellness, spa, itd.).

​Program Poleceń - funkcja za pośrednictwem której Klienci mogą polecać System i usługi Operatora potencjalnym nowym Partnerom.

​Umowa o Korzystanie z Systemu - umowa między Operatorem a Klientem, zawierana w sposób opisany w niniejszym Regulaminie, której przedmiotem jest świadczenie przez Operatora na rzecz Klienta Usług.

​Usługa Partnera, Usługi Partnera - wszelkie usługi oferowane za pomocą Systemu przez Partnerów, m. in. W dziedzinie kosmetyki, fryzjerstwa, wellness i SPA, szeroko pojętej profilaktyki zdrowotnej, usług finansowych, telekomunikacyjnych, ubezpieczeniowych oraz innych niewymienionych.

Użytkownik - Klient lub Partner.

POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Regulamin określa warunki korzystania z Platformy SpotMeUp, w szczególności zasady dokonywania Rezerwacji usług świadczonych przez Partnerów, role i odpowiedzialność Operatora, Partnerów i Klientów, a także zasady płatności, anulowania wizyt oraz procedur reklamacyjnych.
2. Operator świadczy na rzecz Użytkowników usługę dostępu do Platformy – jest to usługa świadczona drogą elektroniczną w rozumieniu przepisów prawa (ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną). Umowa o świadczenie tej usługi zawierana jest z chwilą założenia Konta przez Użytkownika (lub dokonania Rezerwacji bez rejestracji, jeśli taka opcja jest dostępna) i obowiązuje przez czas nieoznaczony, aż do usunięcia Konta lub wypowiedzenia umowy zgodnie z Regulaminem.
3. Korzystanie z Platformy wymaga spełnienia minimalnych wymagań technicznych: posiadania urządzenia z dostępem do Internetu, aktualnej przeglądarki internetowej lub zainstalowanej aplikacji mobilnej SpotMeUp (na system Android lub iOS) oraz posiadania aktywnego adresu e-mail. Dla pełnej funkcjonalności zalecane jest również posiadanie aktywnego numeru telefonu komórkowego (np. do otrzymywania powiadomień SMS) oraz aktualnego oprogramowania systemowego urządzenia.
4. Utworzenie Konta Klienta oraz korzystanie z podstawowych funkcjonalności Platformy przez Klientów jest bezpłatne. Klient ponosi ewentualne koszty połączenia internetowego lub transmisji danych według taryf swojego operatora telekomunikacyjnego. Partnerzy mogą korzystać z podstawowej wersji Platformy bez opłat albo w modelu abonamentowym (subskrypcji) – szczegółowe zasady i opłaty dla Partnerów określa cennik lub odrębne warunki (np. Regulamin Pakietu Abonamentowego SpotMeUp Biz), dostępne dla Partnera przed zawarciem umowy abonamentowej.
5. Operator zastrzega, że niektóre dodatkowe usługi lub funkcje Platformy dla Partnerów (np. pakiety promocyjne, usługi marketingowe, integracje z rezerwacjami zewnętrznymi typu “Reserve with Google” itp.) mogą być płatne dodatkowo, zgodnie z odrębnymi regulaminami lub umowami zawartymi z Partnerem. Wszelkie opłaty będą przedstawiane Partnerowi w sposób przejrzysty i wymagają akceptacji (np. wybór planu abonamentowego, prowizji od transakcji itp.).
6. Operator może w ramach Platformy publikować lub udostępniać informacje o Partnerach i ich usługach również na stronach lub w aplikacjach podmiotów trzecich, w celu zwiększenia zasięgu oferty Partnera (np. integracja z portalami zewnętrznymi, widget rezerwacyjny na stronie Partnera lub na profilach w mediach społecznościowych). Partner, korzystając z Platformy, wyraża zgodę na prezentację jego oferty w powiązanych kanałach partnerskich SpotMeUp. Operator nie gwarantuje jednak umieszczenia oferty Partnera w jakichkolwiek serwisach zewnętrznych i może wybiórczo promować wybrane oferty według własnego uznania.
7. Wszelkie prawa własności intelektualnej do treści udostępnianych w ramach Platformy (w tym oprogramowanie, układ i kompozycja stron, logotypy, elementy graficzne, bazy danych) należą do Operatora lub zostały mu licencjonowane i podlegają ochronie prawnej. Użytkownicy zobowiązują się do korzystania z tych zasobów jedynie w ramach dozwolonego użytku w celu korzystania z usług Platformy. Zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie tych materiałów w inny sposób bez uprzedniej wyraźnej zgody Operatora.
8. Operator kontaktuje się z Użytkownikami przede wszystkim drogą elektroniczną. Klient lub Partner, rejestrując Konto, wyraża zgodę na otrzymywanie od Operatora wiadomości związanych z realizacją usług Platformy (np. potwierdzenia Rezerwacji, powiadomienia o zmianach statusu wizyty, komunikaty systemowe) na podany adres e-mail, numer telefonu (SMS) lub poprzez powiadomienia push w aplikacji mobilnej. Komunikacja marketingowa (newsletter, oferty promocyjne) będzie wysyłana wyłącznie do Użytkowników, którzy wyrazili na to odrębną zgodę – Użytkownik ma prawo w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania materiałów marketingowych.

1. ZAKRES USŁUG PLATFORMY SPOTMEUP

1. 1. Funkcje dla Klientów: Platforma udostępnia Klientom wyszukiwarkę Partnerów i ich usług, umożliwiając przegląd ofert według kategorii (np. fryzjer, kosmetyczka, masaż, trener personalny, itp.) oraz lokalizacji. Klient może za pośrednictwem Platformy zapoznać się z Profilem Partnera (dane o firmie, opis usług, ceny, dostępne terminy, oceny innych Klientów) i dokonać Rezerwacji wybranej usługi na dostępny termin. Ponadto, poprzez Konto Klienta, Użytkownik ma możliwość:

• • zarządzania swoimi Rezerwacjami (zmiana terminu, odwołanie wizyty – w zakresie dozwolonym przez warunki Rezerwacji),
  • otrzymywania przypomnień o zbliżających się wizytach (wiadomości e-mail, SMS lub powiadomienia push),
  • dokonywania płatności online za usługi Partnerów (jeśli Partner udostępnia taką opcję,
  • wystawiania opinii i ocen Partnerom po zrealizowanej wizycie.

1. 2. Funkcje dla Partnerów: Platforma (część SpotMeUp) umożliwia Partnerom utworzenie Profilu Partnera i korzystanie z szeregu narzędzi do zarządzania swoją działalnością. W ramach Konta Partnera dostępne są m.in.:

• • kalendarz rezerwacji wizyt (umożliwiający zarządzanie grafikiem usług, terminami, rezerwacjami, a także obsługę listy klientów),
  • opcje wysyłania i odbierania powiadomień o wizytach (SMS, e-mail) do Klientów.
  • integracja z widgetem rezerwacji, który Partner może umieścić na swojej stronie internetowej lub profilu Facebook, umożliwiając Klientom rezerwację wizyty bezpośrednio z tych miejsc,
  • dostęp do systemu publikowania i zarządzania opiniami (Partner może odpowiadać na opinie Klientów, ale nie może ich usuwać ani cenzurować – patrz sekcja Opinie Klientów),
  • możliwość aktywowania Płatności Online (przyjmowania płatności kartą przez aplikację – szczegóły w sekcji Płatności) i ewentualnego pobierania zaliczek/opłat rezerwacyjnych od Klientów,
  • narzędzia promocyjne i marketingowe (np. zarządzanie zniżkami, programami lojalnościowymi, promocja oferty w ramach dodatkowych pakietów SpotMeUp, jeśli dostępne).

1. 3. Rola Operatora – pośrednika: Platforma SpotMeUp stanowi jedynie narzędzie pośredniczące, które umożliwia kontakt oraz zawieranie umów między Klientami a Partnerami. Operator nie jest dostawcą usług kosmetycznych, fryzjerskich, zdrowotnych ani żadnych innych oferowanych przez Partnerów i nie uczestniczy bezpośrednio w realizacji umów o świadczenie tych usług. SpotMeUp nie jest stroną umowy pomiędzy Klientem a Partnerem dotyczącej wykonania Usługi Partnera. Platforma umożliwia jedynie zawarcie takiej umowy na odległość i ewentualnie ułatwia dokonanie płatności, ale wszelka odpowiedzialność za wykonanie lub niewykonanie Usługi Partnera spoczywa po stronie Partnera (oraz Klienta w zakresie jego zobowiązań jako usługobiorcy).
2. 4. Brak odpowiedzialności za usługi Partnerów: Operator dokłada starań, by weryfikować podstawowe informacje o Partnerach (np. czy prowadzą działalność gospodarczą, dane rejestrowe) i zapewnić funkcjonowanie Platformy zgodnie z jej przeznaczeniem. Operator nie gwarantuje jednak jakości, bezpieczeństwa, legalności ani rezultatów usług świadczonych przez Partnerów. Odpowiedzialność za należyte wykonanie usługi wobec Klienta ponosi wyłącznie Partner. W szczególności Operator nie odpowiada za: przebieg wizyty, ewentualne szkody na zdrowiu lub mieniu powstałe w trakcie lub w wyniku korzystania z usług Partnera, niezgodność wykonanej usługi z opisem lub oczekiwaniami Klienta, odwołanie wizyty przez Partnera lub Klienta, spóźnienie się Klienta lub Partnera na wizytę, ani inne kwestie wynikające z relacji pomiędzy Partnerem a Klientem.
3. 5. Usługa elektroniczna Platformy: Zawarcie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną przez Operatora następuje z momentem rejestracji Konta (lub dokonania pierwszej Rezerwacji, która wymaga akceptacji Regulaminu). Klient akceptując Regulamin zawiera z Operatorem umowę o korzystanie z funkcjonalności Platformy (konta, rezerwacji online itp.) na czas nieoznaczony. Klient ma prawo w terminie 14 dni od zawarcia takiej umowy odstąpić od niej bez podania przyczyny, jednakże traci prawo odstąpienia, jeżeli Operator wykonał usługę w pełni za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu na odstąpienie (np. jeśli Klient dokona Rezerwacji na najbliższy termin – sama realizacja procesu rezerwacji stanowi wówczas w pełni wykonaną usługę elektroniczną). Operator informuje Klienta o utracie prawa odstąpienia w takiej sytuacji w procesie dokonywania Rezerwacji, a Klient potwierdza tę informację poprzez złożenie Rezerwacji. Odstąpienie od umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną (korzystania z Platformy) przez Klienta jest równoznaczne z rozwiązaniem umowy z Operatorem i usunięciem Konta, co skutkuje anulowaniem ewentualnych aktywnych Rezerwacji.
4. 6. Zawarcie umowy z Partnerem: Platforma umożliwia Klientowi i Partnerowi zawarcie umowy o wykonanie Usługi Partnera na odległość (poprzez Rezerwację terminu). Szczegółowy moment i warunki zawarcia tej umowy mogą zależeć od ustawień dokonanych przez Partnera:

• • W standardowym przypadku, umowa pomiędzy Klientem a Partnerem zostaje zawarta z chwilą otrzymania potwierdzenia Rezerwacji przez Klienta (co następuje zazwyczaj automatycznie po dokonaniu Rezerwacji w systemie). Potwierdzenie Rezerwacji jest wysyłane Klientowi przez Platformę (np. e-mailem lub w aplikacji) po tym, jak system zarejestruje żądanie rezerwacji terminu i – o ile Partner nie odrzuci Rezerwacji – wizyta zostaje zapisana w kalendarzu Partnera.
  • Partner może zastrzec w swoim Profilu, że Rezerwacja wymaga dodatkowego potwierdzenia przez Partnera. W takim modelu zgłoszenie Rezerwacji przez Klienta jest ofertą zawarcia umowy, a do zawarcia umowy dochodzi z chwilą wysłania Klientowi przez system informacji o akceptacji (potwierdzeniu) Rezerwacji przez Partnera. Jeśli Partner w określonym czasie nie potwierdzi Rezerwacji, może ona zostać automatycznie anulowana – w takim wypadku umowa nie zostaje zawarta, a ewentualna przedpłata zostanie Klientowi zwrócona.
  • Partner może określić dodatkowe warunki Rezerwacji, takie jak wymóg wpłaty zaliczki, dokonania przedpłaty (opłaty rezerwacyjnej) lub zabezpieczenia rezerwacji kartą płatniczą. Warunki te będą każdorazowo komunikowane Klientowi podczas dokonywania Rezerwacji (np. informacja o wysokości zaliczki do zapłaty online lub o automatycznym obciążeniu karty w razie nieodwołania wizyty). Spełnienie tych warunków przez Klienta (np. opłacenie zaliczki) może być warunkiem skutecznego zawarcia umowy z Partnerem. Brak wymaganego działania ze strony Klienta (np. niedokonanie przedpłaty w wyznaczonym czasie) może skutkować niepotwierdzeniem lub anulowaniem Rezerwacji.
  • Klient i Partner zawierając umowę poprzez Platformę zobowiązani są respektować obowiązujące przepisy konsumenckie dotyczące umów zawieranych na odległość. W szczególności, jeżeli umowa dotyczy świadczenia usług w ustalonym terminie, a Klient jest konsumentem, zastosowanie mogą mieć przepisy o możliwości odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, chyba że Klient wybrał termin wykonania usługi przypadający przed upływem tego terminu i został poinformowany, że po wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienial. W praktyce większość usług zarezerwowanych na konkretny dzień i godzinę nie podlega prawu do odstąpienia (zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta, odstąpienie nie przysługuje m.in. w przypadku usług związanych z wypoczynkiem lub wydarzeniami rozrywkowymi, jeśli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi – co interpretowane jest również w kontekście usług z konkretnym terminem wykonania). Niemniej, w razie skutecznego odstąpienia przez Klienta od umowy z Partnerem zawartej na odległość, Partner ponosi odpowiedzialność wobec Klienta za zwrot otrzymanych płatności za tę usługę. Operator nie odpowiada za realizację uprawnień konsumenckich Klienta wobec Partnera, a jedynie zapewnia techniczną możliwość komunikacji w tym zakresie (np. umożliwiając Klientowi kontakt z Partnerem, przekazanie oświadczenia o odstąpieniu, itp.).

2. Warunki korzystania z Platformy – rejestracja i wymagania

1. 1. Rejestracja Konta Klienta: Aby w pełni korzystać z możliwości Platformy (np. przeglądać historię rezerwacji, dodawać opinie, otrzymywać spersonalizowane powiadomienia), Klient powinien założyć bezpłatne Konto. Rejestracja następuje poprzez poprawne wypełnienie formularza rejestracyjnego (dostępnego na stronie internetowej lub w aplikacji mobilnej) i podanie wymaganych danych, m.in.: imienia i nazwiska (lub pseudonimu), aktywnego adresu e-mail, numeru telefonu kontaktowego oraz ustanowienie hasła do Konta. Alternatywnie, Platforma może umożliwiać rejestrację poprzez konto zewnętrznego dostawcy (np. logowanie przez Google, Facebook lub Apple); w takim przypadku podstawowe dane profilowe zostaną zaimportowane za zgodą Użytkownika.
2. 2. Wymogi wobec Klienta: Z Platformy może korzystać osoba, która ukończyła 18 lat. Osoby niepełnoletnie (powyżej 16 roku życia) mogą korzystać z usług jako Klienci wyłącznie za wiedzą i zgodą opiekuna prawnego – np. rodzic może założyć konto dla dziecka lub wyrazić zgodę na konkretną wizytę. Operator nie ponosi odpowiedzialności za korzystanie z Platformy przez osoby niepełnoletnie bez zgody opiekunów. Klient rejestrując się oświadcza, że podane dane są prawdziwe i że zapoznał się z Regulaminem. Klient zobowiązuje się do bieżącej aktualizacji swoich danych kontaktowych na Koncie oraz do zachowania poufności danych logowania (loginu i hasła). Przekazanie dostępu do Konta osobom trzecim odbywa się na ryzyko Klienta – Operator zaleca, by nie udostępniać hasła nikomu oraz stosować unikalne, silne hasło.
3. 3. Rejestracja Konta Partnera: Z usług dla Partnerów mogą korzystać podmioty prowadzące działalność gospodarczą lub zawodową w branżach objętych Platformą. Rejestracja Partnera odbywa się poprzez dedykowany formularz (np. opcja „Dodaj swój biznes” na stronie) lub kontakt z Operatorem. Partner obowiązany jest podać prawdziwe dane firmy, w tym: nazwę firmy/imię i nazwisko, adres prowadzenia działalności, NIP (jeśli posiada), dane kontaktowe oraz branżę/rodzaj usług. Operator może wymagać weryfikacji podanych informacji, np. przez przesłanie kopii dokumentów rejestrowych lub potwierdzenia prawa do prowadzenia danego rodzaju działalności (np. dyplomów, uprawnień – w przypadku usług wymagających kwalifikacji).
4. 4. Wymogi wobec Partnera: Zakładając Konto Partnera, Użytkownik oświadcza, że jest uprawniony do reprezentowania danej firmy lub prowadzenia działalności gospodarczej pod wskazanymi danymi. Partner zobowiązuje się do wprowadzania w Profilu wyłącznie prawdziwych, rzetelnych i aktualnych informacji na temat swojej oferty, kwalifikacji personelu, cen i warunków świadczenia usług. Partner ponosi odpowiedzialność za wszelkie treści zamieszczone w swoim Profilu oraz za przestrzeganie obowiązujących przepisów w związku z prowadzeniem działalności (np. posiadanie wymaganych uprawnień lub zezwoleń, spełnienie norm sanitarnych, posiadanie ubezpieczenia OC, jeśli jest wymagane dla danej branży itp.). Operator zastrzega sobie prawo do weryfikacji, edycji lub usunięcia treści w Profilu Partnera, jeśli naruszają one prawo, Regulamin lub godzą w dobre obyczaje (np. treści wulgarne, o charakterze dyskryminującym, naruszające prawa autorskie osób trzecich).
5. 5. Bezpieczeństwo Konta Partnera: Partner powinien szczególnie chronić dostęp do swojego Konta SpotMeUp Biz, zwłaszcza jeśli udostępnia je pracownikom. Zaleca się, aby każdy pracownik miał przydzielone osobne uprawnienia dostępu (subkonto) z odpowiednimi rolami, zamiast współdzielenia jednego loginu. Udostępnienie loginu i hasła nieuprawnionej osobie może skutkować np. nieautoryzowanymi zmianami w Profilu (jak zmiana cen, opisów, anulowanie wizyt). Operator nie odpowiada za szkody spowodowane przez osoby, które uzyskały dostęp do Konta Partnera na skutek zaniedbania bezpieczeństwa po stronie Partnera. W przypadku podejrzenia, że osoba nieuprawniona poznała hasło, Partner powinien niezwłocznie je zmienić i poinformować Operatora o incydencie.
6. 6. Zablokowanie lub usunięcie Konta przez Operatora: Operator ma prawo zawiesić dostęp do Konta lub wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną (czyli usunąć Konto) w przypadku, gdy:

• • Użytkownik rażąco lub uporczywie narusza niniejszy Regulamin (np. umieszcza niedozwolone treści, spamuje innych Użytkowników, nadużywa systemu rezerwacji, nie wywiązuje się ze zobowiązań wobec drugiej strony umowy, działa na szkodę Operatora lub innych Użytkowników);
  • Użytkownik podejmuje działania zmierzające do obejścia lub udaremnienia zabezpieczeń Platformy, ingeruje w kod lub infrastrukturę techniczną usługi albo podejmuje działania, które można uznać za próbę nieautoryzowanego dostępu do systemu;
  • w odniesieniu do Partnera – gdy zachodzą uzasadnione okoliczności świadczące o niewypłacalności Partnera, powtarzających się poważnych skargach od Klientów, świadczeniu usług niezgodnie z opisem lub z prawem, albo gdy Partner zalega z płatnościami należnymi Operatorowi (np. nie opłaca abonamentu lub prowizji pomimo wezwań).
    O planowanym zablokowaniu lub usunięciu Konta z przyczyn wskazanych powyżej Operator (o ile to możliwe) poinformuje Użytkownika z odpowiednim wyprzedzeniem drogą e-mailową, wskazując powód i dając termin na ustosunkowanie się lub usunięcie naruszeń. W sytuacjach poważnego zagrożenia dla bezpieczeństwa systemu lub innych Użytkowników, bądź działania niezgodnego z prawem, Operator może zawiesić Konto ze skutkiem natychmiastowym. Partnerowi, którego Konto zostało zawieszone lub usunięte, przysługuje procedura odwoławcza – może on w terminie 14 dni od otrzymania decyzji przedstawić pisemne wyjaśnienia lub złożyć reklamację (patrz Reklamacje). Decyzja Operatora po rozpatrzeniu odwołania jest ostateczna.

1. 7. Usunięcie Konta przez Użytkownika: Klient ma prawo w każdej chwili zrezygnować z korzystania z Platformy i usunąć swoje Konto. Może to zrobić poprzez funkcjonalność w ustawieniach konta (opcje usunięcia/dezaktywacji) lub poprzez przesłanie żądania na adres e-mail Operatora. Operator usuwa Konto (lub anonimizuje dane osobowe) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania żądania. Uwaga: usunięcie Konta Klienta przed zrealizowaniem zaplanowanych Rezerwacji może skutkować ich automatycznym anulowaniem – zaleca się wcześniej odwołać umówione wizyty, aby uniknąć ewentualnych opłat za niepojawienie się. Partner może wypowiedzieć umowę o korzystanie z Platformy (zamknąć Konto) z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia, chyba że odrębna umowa z Operatorem stanowi inaczej. Wypowiedzenie powinno nastąpić w formie pisemnej lub mailowej. Operator może zwolnić Partnera z okresu wypowiedzenia i usunąć jego Konto wcześniej, o ile Partner uregulował wszelkie należności i zakończył obsługę umówionych wizyt.

3. REZERWACJE WIZYT I ZASADY REALIZACJI USŁUG

1. 1. Składanie Rezerwacji przez Klienta: Klient, chcąc dokonać Rezerwacji, wybiera na Profilu Partnera konkretną usługę, pracownika (jeśli dotyczy) oraz preferowany termin spośród dostępnych. Po wybraniu terminu, Klient potwierdza wolę rezerwacji, klikając odpowiedni przycisk (np. „Rezerwuj” lub „Potwierdź wizytę”). W zależności od ustawień Partnera, Klient może zostać poproszony o dodatkowe czynności:

• • Potwierdzenie tożsamości/numeru telefonu: Platforma może wymagać weryfikacji numeru telefonu Klienta poprzez jednorazowy kod SMS przed finalizacją pierwszej rezerwacji. Ma to na celu uniknięcie fikcyjnych rezerwacji i zwiększenie zaufania do systemu.
  • Płatność rezerwacyjna (zaliczka/przedpłata): Jeśli Partner ustalił obowiązek wpłaty zaliczki lub pełnej przedpłaty za usługę, Klient zostanie przekierowany do płatności online. Dokonanie płatności (lub jej autoryzacja) jest warunkiem potwierdzenia Rezerwacji. W przypadku nieopłacenia w określonym czasie, Rezerwacja może zostać automatycznie anulowana.
  • Dane do rezerwacji: Klient może zostać poproszony o podanie dodatkowych informacji potrzebnych Partnerowi do realizacji usługi (np. krótkiego opisu problemu zdrowotnego, preferencji co do usługi) – te informacje trafią do Partnera jako część Rezerwacji.

1. 2. Potwierdzenie i status Rezerwacji: Po złożeniu Rezerwacji Klient otrzymuje komunikat (na stronie/aplikacji oraz e-mailem) potwierdzający wpłynięcie Rezerwacji do systemu. Jeśli Partner nie wymaga dodatkowej akceptacji, Rezerwacja jest automatycznie potwierdzona – Klient otrzyma wiadomość z potwierdzeniem terminu. Jeżeli Partner zastrzegł ręczne potwierdzanie, Rezerwacja będzie miała status „oczekująca na potwierdzenie”. Partner powinien potwierdzić lub odrzucić takie zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie (najczęściej do 24 godzin). Gdy Partner potwierdzi – Klient dostaje powiadomienie o potwierdzeniu. W razie odrzucenia – Klient otrzyma informację o braku dostępności terminu, a jeśli dokonano płatności, nastąpi zwrot środków (patrz Płatności i zwroty).
2. 3. Zmiana terminu przez Klienta: Klient ma możliwość zmiany zarezerwowanego terminu, o ile warunki danej Rezerwacji na to pozwalają. Standardowo, zmiana terminu jest możliwa do czasu upływu terminu granicznego na odwołanie (jeśli Partner ustalił np. że odwołanie wizyty jest możliwe najpóźniej na 24 godziny przed umówionym czasem, to zmiana terminu również powinna nastąpić przed tym momentem). Zmiana dokonywana jest poprzez funkcję „Przełóż wizytę” dostępną w szczegółach Rezerwacji na Koncie Klienta. Klient wybiera nowy spośród wolnych terminów zaoferowanych przez system (mogą one być ograniczone kalendarzem Partnera). Zmiana jest skuteczna po potwierdzeniu przez system lub Partnera (w zależności od trybu rezerwacji). Zmiana terminu po upływie dozwolonego okresu może być zablokowana systemowo – wówczas Klient powinien skontaktować się bezpośrednio z Partnerem telefonicznie. Partner może, wedle uznania, wyrazić zgodę na zmianę terminu po terminie granicznym, jednak nie ma takiego obowiązku.
3. 4. Odwołanie (anulowanie) wizyty przez Klienta: Klient ma prawo odwołać zarezerwowaną wizytę. Procedura i ewentualne konsekwencje odwołania zależą od chwili, w której rezygnuje:

• • Odwołanie w terminie dozwolonym (zgodnie z polityką Partnera): Jeśli Klient anuluje wizytę przed upływem terminu granicznego (np. >24h przed planowanym terminem, jeśli taka polityka została ustalona przez Partnera), Rezerwacja jest anulowana bezkosztowo. Klient i Partner nie mają względem siebie roszczeń – ewentualna zaliczka/przedpłata powinna zostać zwrócona Klientowi w całości. Zwrot realizuje odpowiednio Partner lub Operator za pośrednictwem systemu płatności (w terminie do 14 dni, jednak zwykle szybciej).
  • Odwołanie po terminie granicznym (tzw. późne odwołanie): Jeśli Klient anuluje wizytę z naruszeniem ustalonego terminu (np. na mniej niż 24h przed wizytą), Partner ma prawo domagać się opłaty za odwołanie (tzw. opłata za późne odwołanie) – o ile taka opłata była wyraźnie przewidziana w polityce Partnera przy dokonywaniu Rezerwacji. Jeżeli Klient zgodził się na warunki (np. utratę zaliczki lub obciążenie karty określoną kwotą w razie późnego odwołania), to:
  • w przypadku, gdy pobrano wcześniej zaliczkę – Partner ma prawo zatrzymać kwotę zaliczki (do wysokości ceny usługi lub innej ustalonej wartości) jako rekompensatę za blokowanie terminu; reszta ewentualnie wpłaconej kwoty ponad ustaloną opłatę powinna zostać zwrócona Klientowi.
  • w przypadku rezerwacji bez przedpłaty, ale z gwarancją karty – Partner może obciążyć kartę Klienta opłatą za późne odwołanie w wysokości określonej w warunkach Rezerwacji (SpotMeUp, poprzez dostawcę płatności, zrealizuje taką transakcję na rzecz Partnera, o ile Klient przy rezerwacji wyraził zgodę na takie obciążenie).
  • jeżeli opłata za odwołanie nie była przewidziana lub Klient odwołał z uzasadnionej przyczyny (np. nagła hospitalizacja) – Partner nie ma prawa do zatrzymania płatności ani żądania kar, poza potrąceniem ewentualnych rzeczywiście poniesionych kosztów przygotowania do usługi, jeśli przepisy na to pozwalają. W praktyce jednak, w modelu marketplace, jeśli nie uzgodniono opłaty za późne odwołanie, Klient nie ponosi kosztów.
  • Odwołanie z inicjatywy Partnera: Jeśli to Partner odwoła potwierdzoną wizytę (niezależnie od terminu), Klient powinien otrzymać pełny zwrot dokonanych płatności (zaliczki/przedpłaty) oraz ma prawo oczekiwać propozycji nowego terminu. Partner nie może obciążyć Klienta żadnymi kosztami – przeciwnie, to Partner może ponosić konsekwencje (np. niższa ocena, utrata zaufania). Operator zaleca Partnerom odwoływanie wizyt tylko w wyjątkowych sytuacjach. W przypadku odwołania wizyty przez Partnera za pośrednictwem systemu, umowa między Klientem a Partnerem wygasa ze skutkiem natychmiastowym, a Platforma odnotowuje taką sytuację. Jeśli odwołanie nastąpiło z przyczyn losowych, Partner może skontaktować się z Klientem celem wyjaśnienia i ewentualnego ustalenia nowego terminu poza systemem (ale zaleca się dokonać nowej rezerwacji przez Platformę).
  • Brak stawienia się Klienta (no-show): Jeżeli Klient nie pojawi się na umówionej wizycie i nie odwoła jej wcześniej, Partner ma prawo oznaczyć Rezerwację jako "nieodbytą z winy Klienta" (status no-show). W takiej sytuacji, jeśli istniała przedpłata lub gwarancja karty, Partner ma prawo zatrzymać wniesioną kwotę (do pełnej ceny usługi) lub obciążyć kartę Klienta opłatą za niepojawienie się – pod warunkiem, że Klient został poinformowany o takiej polityce przy rezerwacji. Pobranie opłaty no-show odbywa się analogicznie jak w przypadku późnego odwołania (Platforma ułatwia transakcję na rzecz Partnera). Poza tym Klient traci ewentualne promocyjne korzyści związane z rezerwacją (np. wykorzystanie kodu rabatowego uznaje się za zrealizowane). Partner nie może jednak domagać się od Klienta dodatkowej zapłaty przewyższającej ustaloną cenę usługi – opłata za no-show może wynosić maksymalnie 100% wartości zamówionej usługi (o ile taką kwotę określono w warunkach).
  • Operator zastrzega, że w przypadku notorycznego niepojawiania się Klienta na wizytach (np. 2–3 kolejne nieodwołane rezerwacje), Konto Klienta może zostać zweryfikowane lub zawieszone, aby zapobiec nadużyciom. Przed zawieszeniem Operator skontaktuje się z Klientem celem wyjaśnienia sytuacji.

1. 5. Obowiązki Partnera przy Rezerwacjach: Partner zobowiązuje się do świadczenia usług zgodnie z opisem i w terminach zarezerwowanych przez Klientów. Potwierdzając (lub nie odwołując) Rezerwację, Partner przyjmuje na siebie zobowiązanie wykonania danej usługi dla Klienta za uzgodnioną cenę. Partner może odmówić realizacji usługi tylko w wyjątkowych okolicznościach, takich jak siła wyższa, nagła niedostępność personelu z powodów losowych lub gdy Klient stawił się na wizytę w stanie uniemożliwiającym wykonanie usługi (np. nietrzeźwość, agresywne zachowanie) albo naruszając zasady sanitarne/bezpieczeństwa. W razie takiej odmowy Partner powinien niezwłocznie poinformować Klienta i Operatora, oraz zwrócić Klientowi wpłacone środki, jeśli pobrano przedpłatę. Partner nie może pobierać od Klienta żadnej zapłaty, jeśli usługa nie została wykonana z przyczyn leżących po stronie Partnera.
2. 6. Relacja umowna Klient-Partner: Wszelkie roszczenia, reklamacje i kwestie sporne dotyczące wykonania usługi (np. jakości zabiegu, efektów, ewentualnych uszkodzeń, zdrowia itp.) stanowią stosunek między Klientem a Partnerem. Platforma może ułatwiać komunikację w tym zakresie, ale nie ponosi odpowiedzialności za spory powstałe na tle realizacji usługi. Klient powinien kierować ewentualne reklamacje usługi bezpośrednio do Partnera, który jest zobowiązany rozpatrzyć je zgodnie z obowiązującym prawem (więcej w sekcji Reklamacje usług Partnerów).
3. 7. Regulaminy wewnętrzne Partnerów: Partner ma prawo ustalić własny regulamin świadczenia usług w swoim salonie (np. zasady zachowania w salonie, wymogi sanitarne, politykę spóźnień Klientów, itp.), a także cennik oraz warunki promocji, byleby nie były one sprzeczne z niniejszym Regulaminem i prawem konsumenckim. Zaleca się, by wszelkie istotne postanowienia własne Partnera były zamieszczone w jego Profilu lub przynajmniej zakomunikowane Klientowi przed dokonaniem Rezerwacji (np. „Regulamin salonu” do wglądu). W przypadku sprzeczności między postanowieniami regulaminu Partnera a niniejszym Regulaminem, w relacji Klient-Partner pierwszeństwo mają korzystniejsze dla Klienta postanowienia (nie można ograniczać praw konsumenta).

4. PŁATNOŚCI

1. 1. Rozliczenia między Klientem a Partnerem: Domyślnie zapłata za usługi odbywa się bezpośrednio między Klientem a Partnerem, po wykonaniu usługi – np. Klient płaci w salonie gotówką, kartą lub inną metodą akceptowaną przez Partnera. Partner odpowiada za wskazanie na Profilu, jakie formy płatności na miejscu są dostępne (gotówka, karty, BLIK itd.).
2. 2. Płatności Online przez Platformę: SpotMeUp udostępnia opcjonalnie możliwość dokonania płatności za usługę z góry, w momencie Rezerwacji lub przed wizytą, za pomocą zintegrowanego systemu płatności elektronicznych. Jeżeli Partner aktywował tę funkcję, Klient może (lub w określonych przypadkach musi – np. rezerwacje z przedpłatą) skorzystać z płatności online w następujący sposób:

• • Po złożeniu Rezerwacji Klient zostaje przekierowany na bezpieczną stronę płatności obsługiwaną przez zewnętrznego dostawcę usług płatniczych (np. PayU, Przelewy24, Stripe,– informacja o aktualnym operatorze jest podawana przy płatności). Klient wybiera preferowaną metodę (np. karta płatnicza Visa/Mastercard, szybki przelew, BLIK, portfel elektroniczny) i autoryzuje transakcję.
  • Dostawca płatniczy, działając na zlecenie Klienta, obciąża rachunek Klienta i przekazuje środki na rachunek rozliczeniowy Partnera (lub pośredni rachunek techniczny, z którego następnie są wypłacane Partnerowi). Operator (SpotMeUp) nie jest stroną transakcji płatniczej, a jedynie integruje w Platformie usługę zewnętrzną – nie jest także instytucją płatniczą w rozumieniu ustawy o usługach płatniczych. Operator nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych Klientów ani nie pośredniczy bezpośrednio w obiegu środków – czynności te realizuje licencjonowany dostawca płatności.
  • Bezpieczeństwo transakcji: Proces płatności online jest szyfrowany i zabezpieczony zgodnie ze standardami dostawcy (np. protokół 3D-Secure dla kart). Klient zobowiązany jest chronić dane swojej karty oraz nie udostępniać ich osobom trzecim. W razie problemów z autoryzacją (np. odrzucenie karty, brak środków) Rezerwacja może zostać wstrzymana lub anulowana, o czym Klient zostanie poinformowany.

1. 3. Przekazanie środków Partnerowi: W przypadku płatności Online, Klient faktycznie dokonuje płatności na rzecz Partnera za pośrednictwem systemu SpotMeUp. Oznacza to, że Operator lub podmiot przez niego upoważniony (dostawca płatności) przyjmuje tę płatność jako agent działający w imieniu Partnera. Zapłata dokonana przez Klienta w ten sposób uważana jest za spełnienie świadczenia pieniężnego wobec Partnera – Klient nie musi już płacić Partnerowi bezpośrednio na miejscu. Partner nie może żądać od Klienta ponownej zapłaty za usługę, jeśli otrzymał (bądź ma zagwarantowaną) płatność poprzez Platformę.

• • Operator zapewnia transfer środków do Partnera w możliwie krótkim terminie po wykonaniu usługi (domyślnie po potwierdzeniu odbycia wizyty). Standardowy termin rozliczenia to do 7 dni roboczych od daty wizyty (lub od daty płatności, jeśli jest późniejsza), pod warunkiem że transakcja płatnicza została skutecznie zrealizowana i nie została cofnięta.
  • Kwota przekazywana Partnerowi jest pomniejszana o należne opłaty: w szczególności opłatę serwisową dostawcy płatności (prowizję operatora płatniczego) oraz ewentualną prowizję Operatora, jeśli taka obowiązuje. Wysokość prowizji SpotMeUp za obsługę płatności lub prowizji od rezerwacji (jeśli stosowana) jest określona w cenniku lub odrębnej umowie z Partnerem. Np. może to być określony procent od wartości transakcji i stała opłata, chyba że ustalono inaczej. Operator informuje Partnera o wszystkich prowizjach przed aktywacją usługi płatności online.
  • Partner musi posiadać aktywny rachunek bankowy, na który będą wypłacane środki. W ramach aktywacji płatności online Partner podaje wymagane dane finansowe oraz przechodzi proces weryfikacji wymagany przez dostawcę płatności (zgodnie z przepisami przeciwdziałania praniu pieniędzy, tzw. procedura KYC – Know Your Customer). Brak pozytywnej weryfikacji może uniemożliwić korzystanie z płatności online.

1. 4. Koszty transakcyjne: Opłaty operatorów płatniczych za skorzystanie z płatności online nie obciążają bezpośrednio Klienta – Klient płaci kwotę ceny usługi, a prowizje pokrywa Partner lub są one potrącane z przekazywanej Partnerowi kwoty (zgodnie z powyższym). Wyjątkiem mogą być sytuacje, gdy Klient dokonuje płatności w innej walucie i ponosi koszty przewalutowania według warunków banku/karty – Platforma obsługuje płatności w PLN.
2. 5. Zwroty płatności: W przypadku gdy Klient nabył prawo do zwrotu środków (np. odwołana wizyta z przedpłatą, odstąpienie od umowy, reklamacja uznana przez Partnera), zwrot realizowany jest, o ile to możliwe, tą samą drogą, którą dokonano płatności. Operator (za pośrednictwem dostawcy płatności) dokonuje zwrotu na zlecenie Partnera lub zgodnie z ustaleniami reklamacyjnymi. Czas księgowania zwrotu zależy od procedur bankowych (zwykle 2-5 dni roboczych, maksymalnie 14 dni). Klient otrzyma powiadomienie e-mail o dokonanym zwrocie.

• • Jeżeli zwrot dotyczy części kwoty (np. zatrzymanie opłaty za no-show, zwrot tylko 50% wpłaconej zaliczki zgodnie z warunkami), Partner informuje Operatora o wysokości kwoty do zwrotu Klientowi.
  • W przypadku sporu co do zasadności zwrotu (np. Klient żąda zwrotu, a Partner twierdzi, że się nie należy), Operator może wstrzymać się z dokonaniem zwrotu do czasu wyjaśnienia sprawy w trybie reklamacji.

1. 6. Chargebacki i obciążenia zwrotne: Jeśli Klient skorzysta z procedury chargeback (np. zgłosi w banku reklamację transakcji kartowej) i w wyniku tego dostawca płatności obciąży Operatora kwotą zwrotu na rzecz Klienta – Operator poinformuje o tym Partnera. Partner zobowiązuje się pokryć wszelkie kwoty zwrócone Klientowi w ramach chargeback, o ile dotyczyły one usług świadczonych przez Partnera, a także pokryć związane z tym opłaty bankowe lub prowizje nałożone na Operatora. W praktyce oznacza to, że Operator może potrącić równowartość obciążenia zwrotnego z kolejnych wypłat należnych Partnerowi albo wystawić Partnerowi fakturę/nota obciążeniową z terminem płatności 7 dni. Partner ma prawo przedstawić wyjaśnienia lub dowody (np. podpisany rachunek przez Klienta) w celu zakwestionowania bezzasadnego chargebacku – Operator przekaże je do dostawcy płatności, jednak ostateczna decyzja w sprawie uznania/utrzymania chargebacku leży po stronie wydawcy karty.
2. 7. Reklamacje dotyczące płatności: Wszelkie problemy techniczne lub reklamacje związane z samym procesem płatności (np. podwójne obciążenie karty, brak przekierowania po zapłacie, itp.) Klient lub Partner może zgłaszać do Operatora, który przekaże je do właściwego dostawcy płatności. Jako że Operator nie jest dostawcą usługi płatniczej, reklamacje dotyczące płatności kartą powinny być docelowo skierowane do operatora płatności lub banku. Operator dołoży starań, by pomóc w wyjaśnieniu problemu, ale nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne błędy leżące po stronie niezależnego operatora płatności (np. awarie systemu bankowego).
3. 8. Dowody sprzedaży i faktury: Partner jest zobowiązany do wydania Klientowi odpowiedniego dowodu sprzedaży za wykonaną usługę – paragonu fiskalnego albo faktury VAT (jeśli Klient jej zażąda i poda dane). Platforma może ułatwiać wystawianie paragonów/faktur poprzez integrację, ale to Partner odpowiada za zgodność z przepisami skarbowymi. W przypadku płatności online Partner otrzymuje od Operatora raporty transakcji, które stanowią podstawę do zaewidencjonowania sprzedaży (Partner powinien ująć sprzedaż zgodnie z datą wykonania usługi lub otrzymania zaliczki, wedle właściwych przepisów podatkowych). Operator może pełnić rolę tzw. agenta rozliczeniowego, jednak to Partner jest ostatecznie stroną transakcji sprzedaży usługi i odpowiada za odprowadzenie należnych podatków od swojego przychodu. Operator, jeśli wymagają tego przepisy (np. DAC7 – dyrektywa o współpracy administracyjnej w zakresie opodatkowania), może raportować organom skarbowym łączną wartość transakcji dokonywanych przez Partnera za pośrednictwem Platformy. Partner, akceptując Regulamin, wyraża zgodę na przekazywanie właściwym organom informacji o swoich dochodach z Platformy, jeśli taki obowiązek prawny będzie ciążył na Operatorze.
4. 9. Promocje i kody rabatowe: Platforma może oferować Klientom kody promocyjne, zniżki lub inne oferty specjalne na usługi Partnerów. O ile nie określono inaczej, takie promocje są finansowane przez Operatora lub w uzgodnieniu z Partnerami. W przypadku, gdy zniżka jest pokrywana przez Operatora (np. kod rabatowy -20 zł dla nowych użytkowników), Partner otrzymuje pełną kwotę za usługę tak, jakby zniżki nie było (Operator dopłaca różnicę). Jeśli promocja jest współfinansowana lub inicjowana przez Partnera (np. Partner tworzy w systemie własną zniżkę lojalnościową), rozliczenie następuje zgodnie z warunkami tej promocji (Partner świadomie obniża swoją należność). Szczegółowe regulaminy promocji będą udostępniane przy każdej takiej akcji.

5. KARTY PODARUNKOWE (E-KARTY)

6. ZASADY DLA KLIENTÓW (PRAWA I OBOWIĄZKI KLIENTA)

1. 1. Dane i uczciwość informacji: Klient korzystający z Platformy zobowiązany jest podawać dane zgodne z prawdą – dotyczy to zarówno danych rejestracyjnych, jak i informacji udzielanych podczas dokonywania Rezerwacji (np. specjalne uwagi dla Partnera, przeciwwskazania zdrowotne, jeśli o nie pytano). Podszywanie się pod inną osobę lub celowe wprowadzanie Partnera w błąd (np. rezerwowanie usług na fałszywe dane, by zaszkodzić konkurencyjnemu klientowi) stanowi naruszenie Regulaminu.
2. 2. Przebieg wizyty: Klient powinien stawić się na wizytę punktualnie (zaleca się kilka minut wcześniej). W razie przewidywanego spóźnienia Klient powinien, o ile to możliwe, powiadomić Partnera (poprzez funkcję w aplikacji – jeśli dostępna, lub telefonicznie). Partnerzy mogą mieć własną politykę spóźnień (np. „spóźnienie powyżej 15 minut może skutkować odwołaniem wizyty jako no-show”) – informacje takie powinny być zawarte w Profilu Partnera. Klient jest zobowiązany respektować zasady panujące u Partnera (np. wymogi sanitarne – założenie maseczki, dezynfekcja rąk; zasady kulturalnego zachowania itp.).
3. 3. Przeciwwskazania i stan zdrowia: W interesie Klienta leży poinformowanie Partnera o ewentualnych przeciwwskazaniach czy szczególnych okolicznościach mogących wpływać na wykonanie usługi (np. choroby skóry przed zabiegiem kosmetycznym, alergie na kosmetyki, ciąża – w przypadku zabiegów, gdzie ma to znaczenie, kontuzje – przed masażem czy treningiem). Partnerzy ponoszą odpowiedzialność za zapewnienie bezpiecznych warunków usług, niemniej brak informacji od Klienta o istotnym stanie mogącym wpływać na usługę może ograniczyć możliwości reklamacji czy roszczeń Klienta, jeśli dojdzie do niepożądanego efektu.
4. 4. Płatności i napiwki: Po wykonaniu usługi Klient zobowiązany jest uiścić ustaloną cenę (o ile nie zapłacił z góry online). Ceny podane w Profilu Partnera są cenami brutto (zawierają podatek VAT, jeśli ma zastosowanie) i wiążą w momencie rezerwacji – Partner nie może zażądać wyższej kwoty niż potwierdzona przy Rezerwacji. Jeżeli jednak Klient zamówi dodatkowe usługi na miejscu, nie objęte pierwotną Rezerwacją, powinien liczyć się z dodatkowymi kosztami według cennika Partnera. Płatność powinna nastąpić bez nieuzasadnionej zwłoki po zakończeniu usługi. Klient może dobrowolnie przekazać napiwek pracownikowi Partnera, jednak jest to całkowicie opcjonalne i nie może być wymuszane.
5. 5. Oceny i opinie: Po odbytej wizycie Klient ma prawo wystawić ocenę (w skali gwiazdkowej, np. 1–5) oraz napisać opinię na temat usługi Partnera. Opinie są ważnym elementem społeczności Platformy – powinny być rzeczowe, prawdziwe i merytoryczne. Zabronione jest umieszczanie opinii obraźliwych, pomawiających, wulgarnych, naruszających prawa osób trzecich lub w inny sposób niezgodnych z prawem i dobrymi obyczajami. Klient nie powinien w opinii ujawniać prywatnych danych osobowych pracownika (np. nazwiska, jeśli nie jest publicznie podane) ani osób trzecich. Operator nie ingeruje co do zasady w treść opinii, o ile mieszczą się one w granicach dozwolonej krytyki. W przypadku zgłoszenia przez kogokolwiek (Partnera lub innego użytkownika), że opinia narusza regulamin lub przepisy (np. zniesławienie, mowa nienawiści), Operator może dokonać jej moderacji – usunąć bądź zażądać zmiany, a w skrajnych przypadkach zablokować możliwość dodawania opinii temu Klientowi.

• • Autentyczność: Opinię może wystawić wyłącznie Klient, który faktycznie skorzystał z usługi (miał zrealizowaną Rezerwację). System może automatycznie zapraszać Klientów do oceny po wizycie. Próby wystawiania fałszywych opinii (np. przez konkurencję albo przez samego Partnera podszywającego się pod Klientów) są zabronione.
  • Konsekwencje dla Partnera: Opinie Klientów wpływają na reputację Partnera i pozycję w wynikach wyszukiwania. Partner nie ma możliwości usuwania niepochlebnych ocen, ale może na nie odpowiadać w kulturalny sposób. Niedozwolone jest, by Partner odpłacał się Klientowi agresywnym zachowaniem za złą opinię – takie działania (np. groźby w komentarzu zwrotnym lub prywatnie) mogą skutkować sankcjami wobec Partnera.

1. 6. Kontakt i komunikacja: Klient powinien wykorzystywać dane kontaktowe Partnera udostępnione w Profilu tylko w celu uzyskania informacji lub spraw związanych z zamówioną usługą. Zabronione jest wykorzystywanie tych danych do celów marketingowych (spamowania) czy innych niepożądanych działań. Podobnie, komunikacja poprzez Platformę (np. czat, jeśli dostępny) powinna dotyczyć wyłącznie spraw związanych z rezerwacją i usługą. Operator zastrzega sobie prawo do monitorowania komunikacji w systemie pod kątem nadużyć (np. propozycji ominięcia systemu płatności, co jest niedozwolone).
2. 7. Zakaz działań bezprawnych: Oczywiste jest, że Klient nie może wykorzystywać Platformy do celów niezgodnych z prawem – np. umawiać usług zabronionych (takich, których świadczenie narusza prawo), zamieszczać w opiniach treści bezprawnych, podejmować prób zakłócania działania Platformy. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za swoje działania i zaniechania w ramach Platformy, w tym za szkody wyrządzone Operatorowi lub osobom trzecim.

7. ZASADY DLA PARTNERÓW (PRAWA I OBOWIĄZKI PARTNERA)

1. 1. Rzetelność i aktualność informacji: Partner zobowiązuje się utrzymywać swój Profil zawsze aktualny. Dotyczy to w szczególności: godzin otwarcia i dostępnych terminów (kalendarza), oferowanych usług (nazwy, opisy, czasy trwania), cen (brutto), informacji o personelu (np. gdy pracownik odchodzi, należy go usunąć z listy), a także wszelkich promocji czy wymogów (np. zaliczki). Informacje przedstawione Klientowi podczas rezerwacji muszą być prawdziwe – cena i warunki potwierdzonej Rezerwacji są wiążące. Partner nie może jednostronnie zmienić Klientowi warunków już zawartej Rezerwacji (np. podnieść cenę) poza sytuacjami uzgodnionymi z Klientem i wymagającymi jego zgody (np. Klient decyduje na miejscu o rozszerzeniu usługi, co oczywiście wiąże się ze zmianą ceny).
2. 2. Wykonywanie usług zgodnie z opisem: Partner gwarantuje, że posiada odpowiednie kwalifikacje, zezwolenia i umiejętności do świadczenia usług, które oferuje w Platformie. Usługi powinny być wykonywane z należytą starannością zawodową, w warunkach spełniających wymogi sanitarnych i bezpieczeństwa (zgodnie z branżowymi standardami i przepisami). Opis usług w Profilu powinien odpowiadać rzeczywistości – jeżeli np. zabieg trwa ~60 minut, nie powinien systemowo być ustawiony jako 30 min tylko po to, by zwiększyć sztucznie dostępność terminów. Wszelkie istotne ograniczenia lub ryzyka dla Klienta powinny być zasygnalizowane (np. „zabieg nie jest wskazany dla osób z alergią na ...”).
3. 3. Poszanowanie praw konsumenta: Partner zobowiązuje się przestrzegać przepisów o ochronie konsumentów. W szczególności:

• • respektować uprawnienia Klienta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, o ile takie mu przysługują (patrz sekcja dot. zawarcia umowy; jeżeli usługa miała być wykonana przed upływem 14 dni i Klient wyraził na to zgodę, Partner jest zwolniony z obowiązku przyjmowania odstąpienia po wykonaniu usługi);
  • wydawać paragony fiskalne lub faktury zgodnie z przepisami;
  • rozpatrywać reklamacje Klientów w ustawowych terminach (14 dni na ustosunkowanie się) i w sposób rzetelny;
  • nie wprowadzać Klientów w błąd co do właściwości usługi, kwalifikacji czy cen;
  • zapewnić zgodność świadczenia z umową – usługa powinna odpowiadać opisowi i oczekiwaniom, jakie można mieć rozsądnie biorąc pod uwagę charakter oferty.

1. 4. Zasady anulowania i nie pojawień (no-show) – obowiązki Partnera: Partner powinien jasno określić swoją politykę wobec odwołań wizyt i niepojawienia się Klienta. Polityka ta powinna być zgodna z prawem i opisana w Profilu lub komunikowania w procesie rezerwacji (np. poprzez odpowiednie ustawienia w systemie):

• • Partner może samodzielnie ustalić okres, do którego Klient może bezpłatnie odwołać lub przełożyć wizytę (np. 24h przed terminem). System SpotMeUp umożliwia ustawienie takiego czasu granicznego. Zalecamy okres nie krótszy niż 24 godziny, by zachować fair play wobec Klientów. Jeśli Partner nie ustalił wyraźnie takiego okresu, przyjmuje się domyślnie, że Klient może odwołać wizytę bez konsekwencji najpóźniej na 2 godziny przed terminem.
  • Partner może przewidzieć opłatę za odwołanie po terminie lub za no-show, ale tylko pod warunkiem, że informacja o tym była znana Klientowi przy rezerwacji (np. wymóg zaliczki, która przepada, albo zgoda Klienta na obciążenie karty do pewnej kwoty). W przeciwnym razie próba pobrania takiej opłaty może zostać uznana za bezprawną (nieważne postanowienie umowne). Partner korzystając z Platformy zobowiązuje się do pobierania ewentualnych opłat za anulowanie wyłącznie poprzez system Platformy.
  • Jeśli Partner zdecyduje się nie egzekwować swojej polityki w konkretnym przypadku (np. wybaczyć Klientowi spóźnienie lub jednak zwrócić zaliczkę mimo formalnego braku takiego obowiązku), jest to w porządku – Partner ma prawo być bardziej wyrozumiały niż jego regulamin, byle nie postępować gorzej niż określono. System pozwala Partnerowi ręcznie oznaczyć, że nie nalicza opłaty za dane odwołanie/no-show.
  • Partner, odwołując wizytę z własnej inicjatywy, nigdy nie pobiera od Klienta opłaty (to oczywiste, ale warte podkreślenia). Jeśli to Partner anuluje Rezerwację w systemie, to tak, jakby umowa została rozwiązana za porozumieniem – Klient otrzymuje zwrot i żadna ze stron nie ma dalszych zobowiązań. Jeśli jednak Partner zbyt często anuluje wizyty, Operator może to uznać za nadużycie i skierować ostrzeżenie do Partnera, a w skrajnych przypadkach obniżyć jego pozycję w rankingach lub zawiesić Konto.
  • Partner nie może retroaktywnie zmieniać polityki anulacji dla już dokonanych Rezerwacji. Jeśli np. w momencie rezerwacji nie było mowy o opłacie za no-show, to nie wolno później jej narzucać jednostronnie. Zmiany polityki obowiązują na przyszłość i dotyczą kolejnych rezerwacji.

1. 5. Zadowolenie Klientów i reklamacje: Partner dokłada wszelkich starań, by Klienci byli zadowoleni z usług. W razie jakichkolwiek problemów lub reklamacji ze strony Klienta, Partner zobowiązany jest do niezwłocznego podjęcia starań w celu ich wyjaśnienia i rozwiązania. Partner powinien odpowiedzieć na reklamację Klienta w terminie do 14 dni od jej otrzymania (forma odpowiedzi analogiczna do formy zgłoszenia – np. jeśli Klient napisał e-mail lub przez czat, odpowiedź tą samą drogą). Jeśli reklamacja dotyczy jakości usługi lub ewentualnej szkody, Partner powinien przeprowadzić stosowne postępowanie wyjaśniające – np. ponowna konsultacja z Klientem, oględziny, itp.

• • Jeżeli Klient składa reklamację za pośrednictwem Operatora (np. napisze do supportu SpotMeUp), Operator niezwłocznie przekieruje taką skargę do odpowiedniego Partnera. Partner zobowiązuje się wówczas udzielić odpowiedzi Operatorowi i Klientowi również w terminie 14 dni, tak by Operator wiedział, że sprawa jest rozpatrywana.
  • W przypadku roszczeń odszkodowawczych (np. Klient domaga się zwrotu pieniędzy lub naprawienia szkody), Partner powinien rozważyć zasadność roszczenia zgodnie z obowiązującym prawem (ustawa o prawach konsumenta, kodeks cywilny – rękojmia za usługę, jeżeli można ją zastosować analogicznie). Jeśli reklamacja jest zasadna, Partner powinien zaproponować Klientowi rekompensatę: np. ponowne wykonanie usługi, poprawkę gratis, częściowy lub pełny zwrot opłaty, bon na przyszłość – w uzgodnieniu z Klientem.
  • Operator może służyć wsparciem mediacyjnym, jeśli obie strony wyrażą taką wolę, ale nie jest arbitrem i nie narzuca rozstrzygnięcia. Ostateczna odpowiedzialność za rozpatrzenie reklamacji usługi spoczywa na Partnerze.

1. 6. Odpowiedzialność za personel: Partner ponosi odpowiedzialność za działania i zaniechania swoich pracowników lub współpracowników tak, jak za własne. Należy zapewnić, aby personel obsługujący rezerwacje z Platformy był zaznajomiony z jej działaniem (np. potrafił sprawdzać kalendarz, oznaczać odbyte wizyty, itp.) oraz przestrzegał standardów obsługi klienta. Wszelkie uchybienia (np. nieuprzejme traktowanie Klientów, notoryczne opóźnienia) obciążają reputację Partnera w Platformie.
2. 7. Treści dostarczane przez Partnera: Wszelkie materiały, które Partner dodaje do Platformy (zdjęcia salonu, zdjęcia prac, opisy, logo itp.), muszą być używane zgodnie z prawem. Partner gwarantuje, że ma prawa do wykorzystywania tych materiałów w celach promocyjnych i że ich publikacja nie narusza praw osób trzecich (np. prawa autorskie fotografa, zgody osób widocznych na zdjęciach). Partner udziela Operatorowi niewyłącznej, bezpłatnej licencji na korzystanie z tych materiałów w ramach Platformy i działań marketingowych związanych z promocją Platformy. Licencja ta obejmuje m.in. prawo do wyświetlania zdjęć i opisów w serwisie SpotMeUp, w aplikacjach mobilnych, w mediach społecznościowych SpotMeUp, a także w materiałach reklamowych (online i offline) prezentujących ofertę Partnera. Operator ma prawo dokonywać niezbędnych modyfikacji technicznych (np. przycięcie zdjęcia, nałożenie filtra) oraz usunąć lub odmówić publikacji materiałów, które uzna za niewłaściwe (np. słabej jakości, niezwiązane z profilem działalności, naruszające estetykę serwisu).
3. 8. Poufność danych i RODO: W ramach korzystania z Platformy, Partner otrzymuje dostęp do danych osobowych Klientów dokonujących rezerwacji (imię, nazwisko/pseudonim, czasem numer telefonu, adres e-mail, ewentualnie inne informacje przekazane przy rezerwacji). Partner staje się niezależnym administratorem tych danych osobowych w zakresie realizacji usługi i obsługi Klienta. Oznacza to, że Partner zobowiązuje się wykorzystywać dane wyłącznie w celu realizacji danej usługi (np. kontaktu w sprawie wizyty, wykonania usługi i ew. czynności posprzedażowych jak wystawienie rachunku, przyjęcie reklamacji). Wykorzystywanie tych danych do celów marketingowych (np. zapisanie Klienta do własnego newslettera) jest dopuszczalne tylko jeśli Partner uzyska od Klienta odrębną, wyraźną zgodę lub jeśli posiada inną ważną podstawę prawną zgodnie z RODO. Partner musi chronić dane Klientów zgodnie z wymogami RODO i nie udostępniać ich nieuprawnionym osobom. Operator przetwarza dane Klientów na własne cele (umożliwienie rezerwacji, konto użytkownika itd.) jako odrębny administrator – Partner powinien zapoznać się z Polityką Prywatności SpotMeUp, by rozumieć, w jaki sposób Operator zabezpiecza dane. W przypadku, gdy Klient zażąda od Partnera usunięcia swoich danych lub skorzysta z innego prawa wynikającego z RODO, Partner powinien to żądanie zrealizować w zakresie danych, które posiada (np. usunąć numer telefonu po wykonanej usłudze, jeśli nie ma podstawy by go dalej przechowywać). Partner przyjmuje do wiadomości, że Operator może w regulaminowy sposób monitorować przestrzeganie tych zasad (np. w razie skargi Klienta na spam ze strony Partnera).
4. 9. Niedozwolone działania Partnera: W ramach korzystania z Platformy Partnerowi nie wolno:

• • próbować przenosić Klientów umówionych przez Platformę na inne kanały w celu uniknięcia opłat (np. nakłanianie, by Klient następnym razem rezerwował poza SpotMeUp w zamian za rabat) – takie praktyki, jeśli zostaną ujawnione, mogą skutkować sankcjami (obniżenie widoczności, a nawet usunięcie z Platformy), ponieważ podważają model współpracy;
  • zamieszczać w Profilu treści niezwiązanych z działalnością lub wprowadzających w błąd (np. reklam innych firm, politycznych manifestów, itp.);
  • korzystać z cudzych znaków towarowych lub materiałów chronionych prawem bez zgody – np. używać zdjęć znalezionych w internecie bez licencji;
  • podejmować działań mogących zakłócić funkcjonowanie Platformy lub zdestabilizować jej działanie (np. wykorzystywać luki bezpieczeństwa, masowo pobierać dane, używać botów do fałszywych rezerwacji) – jest to stanowczo zabronione i może pociągać za sobą odpowiedzialność prawną;
  • przekazywać osobom trzecim (poza swoimi upoważnionymi pracownikami) dostępu do Panelu Partnera SpotMeUp Biz lub informacji poufnych od Operatora.

1. 10. Abonament i opłaty dla Operatora: Jeśli Partner korzysta z płatnej wersji Platformy (abonament miesięczny lub roczny) bądź dodatkowych płatnych usług (np. pakiet promocyjny, integracja SMS ponad darmowy limit), zobowiązany jest terminowo regulować płatności. Warunki abonamentu (cena, okres rozliczeniowy, zakres usług) są określone w osobnym dokumencie/ofercie. Subskrypcja jest przedłużana automatycznie na kolejne okresy, o ile Partner nie wypowie jej z odpowiednim wyprzedzeniem (np. miesiąc przed końcem bieżącego okresu, chyba że warunki stanowią inaczej) – Operator zapewni prostą metodę rezygnacji z abonamentu, np. poprzez ustawienia konta lub kontakt mailowy, zgodnie z zasadą „click-to-cancel” (możliwość łatwego zakończenia subskrypcji) wprowadzoną przepisami o usługach cyfrowych. W przypadku rezygnacji, Konto Partnera może zostać przełączone na wersję bezpłatną (o ograniczonej funkcjonalności) lub całkowicie zamknięte – wedle wyboru Partnera. Opłaty abonamentowe uiszczone z góry nie podlegają zwrotowi proporcjonalnemu, chyba że rozwiązanie umowy nastąpiło z winy Operatora albo zgodnie z prawem konsument (Partner-konsument, co raczej nie ma zastosowania, bo Partner działa profesjonalnie) odstąpił od umowy w terminie 14 dni od pierwszej aktywacji abonamentu. Operator może czasowo zawiesić świadczenie usług dla Partnera, który zalega z płatnościami, po uprzednim wezwaniu do zapłaty.

8. OGRANICZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI OPERATORA

1. 1. Odpowiedzialność za Platformę: Operator zobowiązuje się zapewnić jak najwyższą jakość i dostępność usług Platformy, jednak nie gwarantuje, że serwis będzie działał bez przerw i błędów przez cały czas. Mogą zdarzyć się przerwy techniczne – zaplanowane (np. konserwacja, aktualizacje – o ile to możliwe, będą wykonywane w godzinach nocnych lub mało obciążających) lub awaryjne (usterki niezależne od Operatora). Operator postara się informować z wyprzedzeniem o planowanych przerwach. Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane przerwami w działaniu Platformy, utratą danych wprowadzonych do systemu (np. w wyniku awarii) ani opóźnieniami w przetwarzaniu informacji, o ile nie są one następstwem jego zawinionego działania. W szczególności, Partnerom nie przysługuje odszkodowanie za utracone korzyści (np. utrata klientów) wskutek czasowej niedostępności Platformy. Zaleca się, by Partner prowadził dodatkowo swój kalendarz rezerwacji (choćby w formie eksportu danych) na wypadek awarii systemu.
2. 2. Brak odpowiedzialności za umowy Klient-Partner: Jak wielokrotnie zaznaczono, SpotMeUp nie jest stroną transakcji między Klientem a Partnerem. Operator nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań przez którąkolwiek ze stron umowy o usługę. Ewentualne roszczenia odszkodowawcze z tytułu takich zdarzeń (np. Klient pozywa za źle wykonaną usługę lub Partner za szkodę wyrządzoną przez Klienta) nie obejmują Operatora. Użytkownicy zwalniają Operatora z odpowiedzialności w takim zakresie. Wyjątkiem są sytuacje, gdy szkoda została spowodowana wyłącznie z winy Operatora – trudno to sobie wyobrazić w kontekście usług Partnera, ale np. gdyby wadliwe działanie Platformy (rażące zaniedbanie Operatora) spowodowało jakieś straty po stronie Użytkownika, to Operator może ponosić odpowiedzialność w granicach prawem przewidzianych.
3. 3. Treści Użytkowników: Operator nie ponosi odpowiedzialności za treści zamieszczane przez Użytkowników w serwisie, w tym za opisy, oferty i materiały Partnerów oraz opinie Klientów. Treści te są własnością lub opinią odpowiednio Partnerów i Klientów. Operator zapewnia jedynie infrastrukturę do ich publikacji. Niemniej, jeśli jakiekolwiek treści publikowane przez Użytkowników naruszają prawo lub postanowienia Regulaminu, Operator – po uzyskaniu wiarygodnej informacji o takim naruszeniu – ma prawo (a w przypadku treści bezprawnych: obowiązek) niezwłocznie je usunąć lub uniemożliwić do nich dostęp. Dotyczy to np. obraźliwych komentarzy, materiałów naruszających prawa autorskie itd. Użytkownik publikujący takie treści może ponieść odpowiedzialność wobec osób trzecich za wyrządzone szkody, a jego Konto może zostać zawieszone.
4. 4. Relacje między Użytkownikami: Operator nie gwarantuje, że korzystanie z Platformy przez danego Klienta lub Partnera zakończy się zawarciem umowy lub że strony będą zadowolone ze współpracy. Platforma jest otwarta – każdy Partner może otrzymać zarówno pozytywne, jak i negatywne opinie; każdy Klient może trafić na Partnera, którego styl mu nie odpowiada. Operator nie ingeruje w wybór stron ani nie rekomenduje żadnego konkretnego Partnera poza ogólnym mechanizmem rankingu (który może brać pod uwagę oceny, aktywność, itp.). Użytkownicy powinni sami dokonać oceny i korzystać z dostępnych informacji (opisów, opinii) na własną odpowiedzialność.
5. 5. Ograniczenie odpowiedzialności finansowej: W maksymalnym dopuszczalnym przez prawo zakresie, odpowiedzialność odszkodowawcza Operatora wobec Użytkownika jest ograniczona do rzeczywiście poniesionych strat i do wysokości sumy opłat, jakie dany Użytkownik uiścił Operatorowi za ostatnie 3 miesiące korzystania z Platformy (a gdy roszczenie dotyczy Klienta, który nie ponosi opłat – do kwoty 500 zł). Operator nie odpowiada za utracone korzyści, utratę danych lub szkody pośrednie. Zastrzeżenie to nie dotyczy konsumentów w zakresie, w jakim prawo zabrania ograniczania odpowiedzialności – w przypadku Klientów będących konsumentami Operator ponosi odpowiedzialność w ustawowo określonych przypadkach (np. za niewykonanie usługi elektronicznej Platformy z winy Operatora) i zakresach. Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza także odpowiedzialności Operatora za śmierć lub uszczerbek na zdrowiu spowodowany zaniedbaniem, czy odpowiedzialności z tytułu naruszenia przepisów o ochronie danych osobowych – jeśli takie by wystąpiły.
6. 6. Siła wyższa: Żadna ze stron (ani Operator, ani Partner, ani Klient) nie będzie ponosić odpowiedzialności za niewykonanie swoich zobowiązań, jeśli nastąpiło to na skutek działania siły wyższej, rozumianej jako zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, np. klęska żywiołowa, poważna awaria energetyczna, atak hakerski o globalnym zasięgu, wojna, zamieszki, decyzje władz uniemożliwiające działanie. W przypadku wystąpienia siły wyższej strony dołożą starań, by należycie zabezpieczyć dane (Operator) oraz poinformować o problemach ze świadczeniem usług (Partner Klientów – np. salon zamknięty z powodu powodzi).

9. PROCEDURA REKLAMACYJNA (PLATFORMA)

1. 1. Reklamacje dotyczące działania Platformy: Jeśli Klient lub Partner ma zastrzeżenia co do funkcjonowania serwisu SpotMeUp (np. błędy w działaniu aplikacji, niezgodne naliczenie opłaty, problemy z Kontem, itp.), może złożyć reklamację bezpośrednio do Operatora. Reklamacje należy składać w formie elektronicznej – wysyłając e-mail na adres: [email protected], lub poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie/aplikacji. Można też listownie na adres siedziby Operatora. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać: dane identyfikujące Użytkownika (imię i nazwisko/nazwę, adres e-mail powiązany z Kontem), opis problemu będącego podstawą reklamacji, ewentualnie datę wystąpienia problemu i oczekiwany sposób rozstrzygnięcia (np. prośba o przywrócenie dostępu, korektę salda).
2. 2. Termin rozpatrzenia: Operator rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni od jej otrzymania. Odpowiedź zostanie udzielona w formie e-mail na adres przypisany do Konta (lub inny podany przez składającego reklamację). W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie w 14 dni, Operator poinformuje Użytkownika o przyczynie opóźnienia i nowym terminie, nie dłuższym jednak niż 30 dni od otrzymania reklamacji.
3. 3. Uwzględnienie lub odrzucenie reklamacji: Jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną, Operator poinformuje o tym i podejmie odpowiednie działania naprawcze, np.: usunie błąd w systemie, przywróci dostęp do Konta, zwróci niesłusznie pobrane środki itp. W razie odrzucenia reklamacji Operator uzasadni swoją decyzję.
4. 4. Reklamacje usług Partnera: Jak wskazano wyżej, reklamacje dotyczące jakości lub wykonania Usług Partnera (np. zabiegu kosmetycznego) powinny być kierowane do Partnera, gdyż to on jest usługodawcą. Platforma może pomóc przekazać taką reklamację, ale formalnie nie rozstrzyga sporów między Klientem a Partnerem. Niemniej jednak, jeśli Klient nie otrzymuje od Partnera żadnej odpowiedzi lub czuje się zbywany, może poinformować o tym Operatora. Operator może wówczas, działając jako mediator, ponownie skontaktować się z Partnerem, przypomnieć o obowiązkach lub zaproponować polubowne rozwiązanie. Takie mediacyjne działania Operator podejmuje bezstronnie i wyłącznie w celu utrzymania wysokich standardów Platformy – nie oznacza to przejęcia odpowiedzialności za reklamację.
5. 5. Pozasądowe rozstrzyganie sporów konsumenckich: Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych metod dochodzenia roszczeń. Np.:

• • zwrócić się do miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów o pomoc prawną;
  • skorzystać z stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej (właściwego ze względu na siedzibę Partnera lub Operatora) – dotyczy sporów z Partnerem lub ewentualnie z Operatorem, jeśli uzna to za właściwe;
  • złożyć skargę za pośrednictwem europejskiej platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Platforma ODR to interaktywna strona, za pomocą której konsument może zarejestrować spór wynikły z transakcji online i spróbować uzyskać pozasądowe rozwiązanie.
    Operator informuje, że nie jest zobowiązany do korzystania z pozasądowych metod rozpatrywania sporów (chyba że bezwzględne prawo stanowi inaczej), ale zwykle popiera polubowne rozwiązania. Ewentualna gotowość Operatora do udziału w konkretnym postępowaniu ADR (Alternative Dispute Resolution) zostanie wyrażona pisemnie, jeśli zajdzie taka potrzeba.

1. 6. Sąd właściwy: W przypadku, gdy spór nie zostanie rozwiązany na drodze reklamacji ani polubownie, właściwym do rozstrzygnięcia może być sąd powszechny. Dla ewentualnych sporów między Operatorem a Partnerem (przedsiębiorcą) ustala się właściwość sądu miejscowo właściwego dla siedziby Operatora (Warszawa), chyba że strony postanowią inaczej. Jednak w sporach z udziałem Klienta będącego konsumentem zastosowanie mają przepisy o właściwości ogólnej – sądem właściwym będzie sąd właściwy miejscowo według przepisów (np. miejsca zamieszkania pozwanego lub miejsca wykonania umowy). Postanowienie o właściwości sądu nie wyłącza uprawnień konsumenta do dochodzenia roszczeń przed sądem właściwym według przepisów prawa.

10. ZMIANY REGULAMINU I POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. 1. Zmiana Regulaminu: Operator ma prawo zmienić niniejszy Regulamin z ważnych przyczyn, do których należą w szczególności: zmiana funkcjonalności Platformy lub wprowadzenie nowych usług (wymagające modyfikacji opisu w Regulaminie), zmiana przepisów prawnych lub wydanie orzeczeń/decyzji wpływających na treść postanowień, względnie zmiana warunków ekonomicznych świadczenia usług (np. wprowadzenie opłat). O każdej planowanej zmianie Regulaminu Operator poinformuje poprzez komunikat w serwisie lub wiadomość e-mail wysłaną do Użytkowników co najmniej 15 dni przed wejściem zmian w życie (nie dotyczy to zmian, które nie wpływają na prawa i obowiązki Użytkownika lub są czysto redakcyjne). W tym czasie Partner (będący usługobiorcą w relacji B2B) ma prawo wypowiedzieć umowę z Operatorem ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli nie akceptuje zmian. Klient będący konsumentem, który nie akceptuje nowych postanowień, powinien zaprzestać korzystania z Platformy i ma prawo usunąć Konto w każdej chwili. Korzystanie z Platformy po dniu wejścia w życie zmian oznacza akceptację nowego Regulaminu.
2. 2. Stosowanie Regulaminu: Regulamin w aktualnej wersji jest dostępny na stronie spotmeup.pl/regulamin (dokładny link) oraz w aplikacji mobilnej (sekcja „Informacje prawne”). Użytkownik może go w każdej chwili wyświetlić, zapisać lub wydrukować. Regulamin stanowi integralną część zawieranej umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną z Operatorem.
3. 3. Prawo właściwe: W zakresie nieuregulowanym w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta, RODO i innych właściwych aktów prawnych. Jeżeli Platforma będzie dostępna dla Użytkowników z innych państw UE, stosuje się także przepisy o ochronie konsumenta obowiązujące w kraju zwykłego pobytu konsumenta – jednak co do świadczenia usług przez Operatora przyjmuje się prawo polskie jako prawo siedziby usługodawcy (zgodnie z Rozporządzeniem Rzym I), co nie pozbawia konsumentów ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów ich kraju.
4. 4. Postanowienia indywidualnie uzgadniane: Jeżeli Operator zawarł z Partnerem odrębną umowę lub uzgodnił indywidualnie pewne warunki odmienne od niniejszego Regulaminu (np. w ramach negocjacji handlowych), takie postanowienia mają pierwszeństwo przed niniejszym Regulaminem, o ile zostały potwierdzone na piśmie lub mailowo przez osoby upoważnione. W pozostałym zakresie obowiązuje Regulamin.
5. 5. Klauzula salwatoryjna: W razie gdyby jakiekolwiek postanowienie Regulaminu okazało się nieważne lub nieskuteczne w świetle prawa, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień. Nieważne/nieskuteczne postanowienie zostanie zastąpione normą prawną najbliższą celowi ekonomicznemu danego zapisu.
6. 6. Załączniki: Integralną częścią Regulaminu mogą być załączniki określające szczególne warunki niektórych usług (np. Regulamin Pakietu Abonamentowego dla Partnerów, Polityka Prywatności, Regulamin promocji). W razie sprzeczności treści załącznika z Regulaminem, pierwszeństwo mają postanowienia załącznika – jako bardziej szczegółowe, w zakresie którego dotyczą.
7. 7. Wejście w życie: Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem ... (data publikacji/ostatniej aktualizacji). Do umów i Rezerwacji zawartych przed tą datą stosuje się postanowienia dotychczasowe, chyba że zmiana jest na korzyść Użytkownika (np. wydłużenie terminu na anulację rezerwacji). Operator dołożył starań, by wszyscy zarejestrowani Użytkownicy zostali poinformowani o nowym Regulaminie z odpowiednim wyprzedzeniem.

Dziękujemy za korzystanie z Platformy SpotMeUp! Mamy nadzieję, że przyczyni się ona do wygodnego umawiania wizyt i rozwoju Twojego biznesu. W razie pytań lub wątpliwości dotyczących Regulaminu prosimy o kontakt na adres email: [email protected].

Załącznik nr 1 do Regulaminu dla Klientów

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od Umowy o Korzystanie z Systemu

Ja niżej podpisany, niniejszym informuję o moim odstąpieniu od Umowy o Korzystanie z Systemu (korzystanie z Aplikacji Operatora dla Klientów).

* Klient uzupełnia wszystkie wersy powyższej tabeli

​